מדיניות פרטיות

המפעילה מפעילה מערכת מתקדמת ומקיפה לניהול עסקי הכוללת, בין היתר, שירותים של ניהול אנשי קשר, חברות וכרטיסי לקוח; ניהול לידים, טפסים ופניות; ניהול עסקאות וצינור מכירות; הצעות מחיר; קטלוג שירותים ומוצרים; מסמכים וחתימות; אישורי תוכן; פורטל לקוחות; חיבור לספקי חשבוניות וסליקה; חוזים וריטיינרים; מעקב שעות, משימות, פרויקטים ויומן; קבצים ומסמכים; דיוור, אוטומציות, קמפיינים, קורסים, מפגשים, חבילות וכרטיסיות; סיכומי שיחה ומפגש; פניות ותמיכה; דוחות וניתוחים; אינטגרציות עם שירותי צד שלישי; וכן יכולות בינה מלאכותית, והכל כפי שיהיו זמינים מעת לעת במסגרת התוכנה/ המערכת.

כחלק מהשימוש בשירותי המערכת נדרש המשתמש להעביר למפעילה פרטים אישיים שלו ו/או של צדדים שלישיים מטעמו או בקשר לפעילותו העסקית, ובהם, בין היתר: שם, דוא"ל, טלפון, פרטי חשבון, פרטי מנוי וחיוב, פרטי לקוחות, אנשי קשר, לידים, פרטי עסקאות, מסמכים, קבצים, הודעות, תכתובות, פגישות, משימות, נתוני שימוש, נתוני תמיכה ושירות, וכן כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר להזין, להעלות, לסנכרן, לשלוח, לנהל או לעבד באמצעות התוכנה. ככל שהמשתמש בוחר לעשות שימוש בפיצ'רים רלוונטיים, המערכת עשויה לאפשר גם שמירה, תיעוד, ארגון, קישור או הצגה של מידע רגיש, לרבות מידע רפואי, מידע על קטינים, מידע פיננסי, הקלטות שיחה או מידע אישי מיוחד אחר. מידע כאמור עשוי להיות כפוף לדרישות דין מיוחדות, והמשתמש נושא באחריות מלאה לקבלת כל הסכמה, הרשאה או בסיס חוקי נדרש, לשמירת הסודיות ולעמידה בכל דין החל עליו בקשר לאיסוף, שימוש, שמירה, עיבוד והעברה של מידע זה.

בחלק מהשירותים או הפיצ'רים עשויה להינתן למשתמש אפשרות לערוך, למחוק, לייצא, להסיר או לצמצם מידע מסוים, לרבות לפני שליחתו באמצעות אינטגרציות או לפני עיבודו במסגרת פיצ'רים מסוימים, אולם האחריות לבחון איזה מידע מוזן לתוכנה, נשלח לצדדים שלישיים או מועבר לעיבוד, מוטלת על המשתמש בלבד.

הפרטים שצוינו לעיל נשמרים אצל המפעילה ו/או אצל ספקים מטעמה, לפי העניין. המפעילה מתחייבת לעשות שימוש במידע האמור על פי מדיניות פרטיות זו ו/או על פי הוראות כל דין ולשם המטרות הבאות:

• לאפשר את רישום המשתמש, פתיחת החשבון, הגישה לתוכנה/ למערכת, ניהול החשבון ומתן השירותים המבוקשים;
• להפעיל, לנהל, לתחזק, לשפר, להתאים ולהעשיר את השירותים, התכנים, הפיצ'רים, המודולים, האינטגרציות וכלי הבינה המלאכותית המוצעים בתוכנה/ במערכת;
• לשנות, להרחיב, לצמצם, לבטל, לפתח או להתאים שירותים, תכנים ויכולות קיימים או עתידיים;
• לנתח מידע סטטיסטי, לבצע מדידות, מחקר, בקרה, תחקור, ניתוח שימושים ושיפור ביצועים וחוויית משתמש;
• לאכוף את תנאי השימוש של המפעילה, לנהל סיכונים, למנוע שימוש אסור, תרמית, הונאה או פגיעה במפעילה, במשתמשים או בצדדים שלישיים;
• לאפשר הפעלת שירותים והתממשקות עם ספקי צד שלישי לבקשת המשתמש או כחלק מהשירות, לרבות שירותי אחסון, אירוח, חשבוניות, סליקה, חתימה, דוא"ל, יומן, מסרים, תמיכה, ניטור ויכולות בינה מלאכותית;
• לספק שירותי תמיכה, לטפל בפניות, בתקלות, בבקשות, בבירורים, בייצוא או מחיקת מידע, לנהל יומני פעילות והסכמות, וכן לכל מטרה אחרת המפורטת בתנאי השימוש ובמדיניות פרטיות זו.

פרטי משתמש אשר יימסרו על ידו יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של המפעילה, והמשתמש מאשר כי המידע שנמסר על ידו ו/או ייאסף אודותיו עשוי לשמש את המפעילה גם לצרכים הבאים:

• שיווק, פרסום, קידום מכירות ופנייה למשתמש בכל דרך, לרבות בדרך של דיוור ישיר ובאמצעי תקשורת שונים;
• עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים, מדידת אפקטיביות של מסרים ושיפור ההתקשרות עם משתמשים;
• צרכים פנימיים, כגון תחקור תלונות, ביקורות, תיעוד פניות, בקרת איכות, אבטחת מידע וניהול סיכונים;
• צרכים תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים, לרבות ניהול הסכמות, דיוור ישיר, תיעוד הסרות מדיוור והתאמת מסרים והצעות;
• מתן שירותים למשתמש, שליחת הודעות שירות, תזכורות, עדכונים תפעוליים והבטחת פעילות תקינה, יעילה והוגנת על פי חוק.

ידוע למשתמש כי לא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונו ובהסכמתו. כמו כן המפעילה תהא רשאית, למטרות המנויות לעיל, להעביר מעת לעת מידע בלתי מזוהה, אנונימי או אגרגטיבי, בנוגע לפעילות המשתמש בתוכנה, לגופים השותפים לפעילות המפעילה ולכל גורם שיעניק שירותים והטבות למשתמשים על פי שיקול דעתה של המפעילה.

בהתאם להסכמת המשתמש כדין, המפעילה תהא רשאית לפנות אליו מעת לעת בדיוור ישיר לצורך קבלת הצעות, עדכונים, הטבות, פרסומים ושירותים שונים של המפעילה, באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), WhatsApp, פקסימיליה, רשתות חברתיות, מערכת חיוג אוטומטית ו/או בטלפון, וזאת כל עוד לא נתקבלה הודעת סירוב או בקשת הסרה מהמשתמש.

עיבוד מידע והעברתו לספקי צד שלישי

לצורך תפעול המערכת, אספקת השירותים, אחסון המידע, ביצוע חיובים, הפקת מסמכים, ניהול תקשורת והפעלת יכולות מתקדמות, המפעילה נעזרת בספקי שירות וקבלני משנה חיצוניים. המידע האישי והעסקי המועבר לכל ספק מוגבל אך ורק לנדרש לצורך מתן השירות הספציפי, כמפורט להלן:

בנוסף, להלן מצבים נוספים בגינם עשויה המפעילה לחלוק את המידע של המשתמש עם צדדים שלישיים:

• כאשר המשתמש אישר למפעילה להעביר את פרטיו האישיים לצדדים שלישיים;
• במקרה בו יפר המשתמש את תנאי השימוש בתוכנה או ינסה לבצע פעולות המנוגדות לדין;
• על מנת לאכוף את תנאי השימוש או הסכמים אחרים או מדיניות אחרת;
• בתגובה לזימון או דרישת חקירה אחרת, צו בימ"ש, או בקשה לשיתוף פעולה מאת רשות אכיפה או רשות ממשלתית אחרת;
• על מנת לקבוע או לממש את זכויותיה המשפטיות של המפעילה;
• על מנת להתגונן מפני תביעות משפטיות כפי שיידרש לפי דין. במקרים כאמור, המפעילה עשויה להעלות או לוותר על התנגדות או זכות העומדת לרשותה, לפי שיקול דעתה הבלעדי;
• במקרה בו המפעילה תחליט לגבות חוב שאינו שולם באמצעות צד שלישי המתמחה בגביית חובות לרבות משרדי עורכי דין;
• כאשר מאמינה המפעילה כי גילוי הינו ראוי בקשר למאמצים לחקור, למנוע, לדווח או לנקוט בפעולה אחרת בנוגע לפעילות בלתי חוקית, חשד לתרמית או עוולה אחרת;
• על מנת להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של המפעילה, עובדיה, משתמשי התוכנה או אחרים;
• בקשר לעסקה תאגידית מהותית, כגון מכירת עסקי המפעילה, הסרת השקעות, מיזוג, איחוד, מכירת נכסים או במקרה של פירוק.
• עם ספקים, קבלני משנה ונותני שירות הפועלים מטעם המפעילה או לבקשת המשתמש לצורך אספקת השירות, תפעולו, אחסונו, אירוחו, תחזוקתו, ניטורו, אבטחתו, תמיכתו, סליקתו, הפקת מסמכים, חתימה, שליחת הודעות, ניהול יומן, ניתוח נתונים, הפעלת אינטגרציות או הפעלת יכולות בינה מלאכותית.
• מבלי לגרוע מכלליות האמור, המידע עשוי להיות מועבר, לפי העניין ובהתאם לפעולות שהמשתמש מבצע בתוכנה, לספקי תשתית ואחסון, שירותי אירוח ותעבורה, ספקי חשבוניות, ספקי סליקה, שירותי Meta לרבות WhatsApp, שירותי Google לרבות Gmail ו-Calendar, שירותי ניטור תקלות, שירותי חתימה דיגיטלית או מאושרת, וכן לספקי בינה מלאכותית. במסגרת שימוש ביכולות בינה מלאכותית, שמות אנשי קשר, מספרי טלפון וכתובות דוא"ל עשויים שלא להישלח במישרין אלא להיות מוחלפים במזהה טכני, אולם טקסט חופשי שהוזן על ידי המשתמש עשוי להישלח כפי שהוזן, ועל כן באחריות המשתמש שלא להזין מידע שאין לו הרשאה חוקית להעביר או לעבד בדרך זו.
• המפעילה עשויה להעביר מידע מחוץ לישראל, לרבות למדינות שרמת ההגנה בהן על מידע אישי עשויה להיות שונה מזו הקבועה בדין הישראלי, וזאת לצורך אספקת השירות, שימוש בספקי צד שלישי ותפעול המערכת.

המפעילה עשויה לעשות שימוש במידע מצטבר ובלתי אישי שהיא אספה בכל אחת מהנסיבות כאמור לעיל. המפעילה עשויה לשלב מידע בלתי-אישי שהיא אספה עם מידע בלתי אישי נוסף שנאסף ממקורות אחרים. כמו כן, המפעילה רשאית לחלוק מידע מצטבר עם צדדים שלישיים לרבות יועצים, מפרסמים ומשקיעים, למטרת ביצוע ניתוח עסקי כללי. למשל, המפעילה רשאית לדווח למפרסמים שלה אודות מספר המשתמשים בתוכנה. מידע כאמור אינו כולל כל מידע אישי וניתן יהא לעשות בו שימוש על מנת לפתח תוכן ושירות שיסייעו למשתמש ועל מנת להתאים תוכן ופרסום.

המשתמש רשאי לבחור שלא לספק למפעילה מידע מסוים, אולם הדבר עלול לגרום לכך שלא יוכל לעשות שימוש בחלק מהשירותים, הפיצ'רים, האינטגרציות או המאפיינים בתוכנה, כולם או חלקם, שכן מידע כאמור נדרש לצורך רישום, תפעול השירות, סנכרון נתונים, הפקת מסמכים, שליחת הודעות או שימוש ביכולות מסוימות.

כאשר המשתמש נרשם לשירות ואישר קבלת דיוור ישיר כמפורט בתנאי השימוש, תוכל המפעילה, בכפוף לכל דין, לשלוח לו דיוורים ישירים לרבות, אך לא רק, הודעות דוא"ל, SMS, WhatsApp, עלונים, עדכוני שירות, שיפורים, הצעות מיוחדות או תוכן שיווקי. בנוסף, המפעילה עשויה לשלוח למשתמש הודעות שירות ותפעול שאינן בהכרח דברי פרסומת, כגון הודעות מערכת, התראות, תזכורות, בקשות אימות, הודעות תמיכה וסקרים. המשתמש רשאי בכל עת לעדכן את העדפותיו או לבקש הסרה מדיוור ישיר, ואולם אם מידע אודותיו כבר הועבר לצד שלישי רלוונטי לפני שינוי ההעדפות, ייתכן שיידרש לעדכן את העדפותיו גם מול אותו צד שלישי, לפי העניין.

המפעילה מיישמת בתוכנה מערכות ונהלים מתקדמים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה מצמצמים משמעותית את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, אך אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. המפעילה אינהמתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בתוכנה.

המפעילה בוחנת מעת לעת את אבטחת המידע של התוכנה ומבצעת שינויים ושדרוגים בהתאם לצורך, על מנת לשמור על רמת אבטחת המידע של התוכנה. עם זאת, המפעילה לא תהא אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר יגרם למשתמש במקרה של חשיפת המידע עקב חדירה בלתי מורשית של צדדים שלישיים או כתוצאה ממעשה או מחדל שאינם בשליטת המפעילה.

כל גישה למערכות המפעילה או פעולה המתבצעת בהן עשויה להיות מתועדת ביומני פעילות, יומני מערכת ו/או קובצי לוגים, לפי העניין, תוך שאיפה לצמצם הכללת מידע רגיש בהם ככל הניתן. תיעודים אלה עשויים להישמר, בין היתר, לצרכי אבטחת מידע, בקרה, תחקור תקלות, ניהול הרשאות, יומן ביקורת ותיעוד הסכמות ופעולות במערכת.

על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, לכל אדם הזכות לעיין במידע המוחזק עליו אצל המפעילה. משתמש שעיין במידע עליו ומצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות למפעילה בבקשה לתקן ו/או לעדכן ו/או למחוק את המידע המוחזק עליו כאמור לעיל.

פנייה כאמור ניתן להפנות למפעילה בדוא"ל שכתובתו היא [email protected]. מובהר בזאת כי ייתכנו שינויים בפרטי הקשר או במועדי זמינות המפעילה על פי שיקול דעתה הבלעדי של המפעילה וללא מתן הודעה מוקדמת, ולמשתמש לא יהיו טענות נגדה בשל כך.

אם המידע שבמאגר המידע של המפעילה משמש לצורך פניה אישית למשתמש, הוא רשאי על פי חוק לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליו יימחק מהמפעילה.

המפעילה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות פרטיות זו. אם יבוצעו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסר המשתמש, תפורסם על כך הודעה מטעם המפעילה.